Česta pitanja
Odgovori na sva vaša česta pitanja o dostavi, pretplatama, narudžbama i povratu novca
Kako naručiti, gdje naručiti i izmjene narudžbi
Vaše narudžbe
Kako mogu pratiti svoju narudžbu?
Nakon što vaša narudžba bude poslana, primit ćete e-poštu s podacima za praćenje.
Putem priložene poveznice moći ćete pratiti status narudžbe i obavijestiti dostavljača o svojim preferencijama za dostavu.
Mogu li otkazati ili izmijeniti narudžbu ako je potrebno?
Molimo vas da nas o otkazivanju narudžbe ili promjeni adrese obavijestite u roku od 15 minuta od trenutka kada je narudžba poslana.
Narudžbama se gotovo odmah dodjeljuju naljepnice za dostavu. Nakon što se to dogodi, ne možemo spriječiti slanje narudžbe prema vama.
Dakle, ako zahtjev za otkazivanje narudžbe nije zaprimljen u roku od 15 minuta, to znači da je narudžba možda već na putu k vama.
Ako vam narudžba više nije potrebna, najbrži način da nam je vratite jest odbiti preuzimanje pošiljke od dostavljača. Ako to niste u mogućnosti učiniti, narudžbu nam možete poslati natrag. U tom slučaju moći ćemo vam vratiti samo trošak proizvoda, ne i trošak dostave.
Dostava
Nudite li besplatnu dostavu?
Besplatna dostava automatski se primjenjuje na vašu narudžbu kada njezina vrijednost prijeđe određeni iznos. Taj iznos razlikuje se po zemljama jer nas dostava u različite zemlje košta različito.
Vaša narudžba ostvaruje pravo na besplatnu dostavu na sljedeći način:
• Češka, Njemačka, Mađarska, Poljska, Slovačka: sve narudžbe iznad 65 €
• Austrija, Belgija, Bugarska, Hrvatska, Danska, Estonija, Finska, Francuska, Grčka, Irska, Italija, Latvija, Litva, Luksemburg, Nizozemska, Portugal, Rumunjska, Slovenija, Španjolska, Švedska: sve narudžbe iznad 100 €
Koliko traje dostava?
Sve dostave računaju se samo u radnim danima, što isključuje nedjelje i državne praznike.
Standardne narudžbe stižu u roku od 2 do 4 radna dana od slanja do dostave, ovisno o mjestu stanovanja i vremenu narudžbe.
Trenutačno ne nudimo opciju brze dostave za narudžbe unutar EU-a.
Kako mogu pratiti svoju narudžbu?
Nakon što vaša narudžba bude poslana, primit ćete e-poštu s podacima za praćenje. Putem priložene poveznice moći ćete pratiti status narudžbe i obavijestiti dostavljača o svojim preferencijama za dostavu.
Kamo Ketosource dostavlja?
Dostavljamo u sljedeće zemlje EU-a:
Austrija, Belgija, Bugarska, Hrvatska, Češka, Cipar, Danska, Estonija, Finska, Francuska, Njemačka, Grčka, Mađarska, Irska, Italija, Latvija, Litva, Luksemburg, Nizozemska, Malta, Poljska, Portugal, Rumunjska, Slovačka, Slovenija, Španjolska, Švedska
→ Uz to: Monako
Trenutačno ne možemo dostavljati na poštanske pretince, što znamo da može biti nezgodno. Većina dostavljača ne može predati pošiljku u poštanski pretinac kojim upravlja druga tvrtka. Ne bismo željeli da vaša narudžba zapne na putu do vas.
Pri plaćanju upotrijebite kućnu adresu koja vam najviše odgovara. Pobrinut ćemo se da sigurno stigne do vas. Ako nijedna adresa nije jednostavna u vašem mjestu, pošaljite nam poruku. Potrudit ćemo se pronaći rješenje za vas.
Pretplate
Kako postaviti pretplatu?
Za postavljanje pretplate odaberite opciju 'Pretplatite se i uštedite 10%' na odgovarajućoj stranici proizvoda.
Zadana učestalost postavljena je na 30 dana, ali se lako može promijeniti prema vašim potrebama.
Ako imate pitanja o postavljanju pretplate, tim vam je uvijek na raspolaganju za pomoć.
Timu se možete obratiti putem e-pošte na team@ketosource.co.uk ili preko našeg korisnog AI prijatelja Ketona.
Ako radije razgovarate s nama telefonom, broj za pozivanje je +44 (0) 20 3617 5250.
Kako mogu otkazati pretplatu?
Za otkazivanje Ketosource pretplate slijedite ove jednostavne upute. Ako u bilo kojem trenutku naiđete na poteškoće, obratite se timu za pomoć.
1. Prijavite se na svoj račun na Ketosource web-stranici.
2. Kliknite ljubičasti gumb 'upravljajte svojim pretplatama'.
3. Odaberite proizvod(e) iz pretplate koje želite otkazati.
4. Kliknite 'otkaži pretplatu' pri dnu stranice.
5. U bočnoj ploči koja se otvori kliknite bijeli gumb 'otkaži'.
Time ćete uspješno otkazati svoju pretplatu.
Mogu li otkazati pretplatu u bilo kojem trenutku?
Naše pretplate omogućuju vam uštedu od 10% na uobičajenu prodajnu cijenu.
Ovu uštedu možemo ponuditi samo za ponavljajuće pretplate jer nam one omogućuju uštedu na dijelu troškova. Tu korist zatim prenosimo na vas.
Ako želite otkazati pretplatu, obratite se timu za pomoć.
Mogu li pauzirati pretplatu?
Naravno, razumijemo da se vaše potrebe vezane uz pretplatu mogu mijenjati.
Pretplatu možete lako pauzirati putem svog Ketosource računa na stranici 'upravljanje pretplatama'.
Tim će vam rado pomoći i s ovim ako imate pitanja.
Mogu li mijenjati proizvode u pretplati?
Naravno! Proizvode u pretplati možete dodavati ili mijenjati onoliko često koliko želite.
To možete učiniti putem svog Ketosource računa na stranici 'upravljanje pretplatama' ili obraćanjem timu za pomoć.
Povrat novca i zamjene
Kakva je vaša politika povrata novca?
Želimo da budete 100% zadovoljni svojom Ketosource kupnjom.
Naravno, razumijemo da povremeno nešto može poći po zlu.
Svaka kupnja kod Ketosourcea pokrivena je našim jamstvom vrhunske kvalitete. Ako niste zadovoljni, vratit ćemo vam novac. Samo odgovorite na e-poštu s potvrdom narudžbe ili nas nazovite i javite nam da želite povrat novca. Bez dodatnih pitanja.
Možete nas kontaktirati obraćanjem timu za pomoć. ili preko našeg korisnog AI prijatelja 'Ketona'.
Kako vratiti narudžbu?
Razumijemo da se okolnosti mogu promijeniti.
Ako nam trebate vratiti artikl, obratite se timu kako biste pokrenuli postupak povrata.
Ako odlučite ne koristiti Ketosource proizvod i on ostane neotvoren, možete ga vratiti u roku od 30 dana radi povrata novca.
Evo pojedinosti:
- Uvjeti: Odnosi se samo na proizvode koji su neotvoreni i nekorišteni.
- Rok za povrat: 30 dana od datuma kupnje za pokretanje povrata.
- Postupak povrata novca: Proizvod se mora vratiti Ketosourceu kako bi se ostvario povrat novca.
Artikli moraju biti u izvornom stanju u kojem su zaprimljeni kako bi se povrat mogao ostvariti.
Mogu li zamijeniti svoju narudžbu?
Ako trebate zamijeniti naručeni artikl, prvi korak je obratiti se timu.
Određeni artikli ne mogu se zamijeniti, pa ako je to slučaj kod vas, budite sigurni da će vam tim ponuditi alternativno rješenje!
Nudite li besplatan povrat?
Nažalost, trenutačno ne možemo ponuditi besplatan povrat.
Ako vaša narudžba još nije dostavljena, možete odbiti preuzimanje pošiljke od dostavljača. Novac će vam tada biti vraćen nakon što se pošiljka vrati u naše skladište.
Ako ste primili narudžbu i trebate je vratiti, tim će vam rado pomoći to organizirati.
Sva ostala pitanja
Kako mogu dobiti popust na narudžbu?
Nudimo 10% popusta na pretplate na koje se prijavite. Ponavljajuće pretplate nam omogućuju uštedu na dijelu troškova, a tu korist prenosimo na vas. Više o tome saznajte u dijelu ovog FAQ-a o pretplatama.
Osim toga, Ketosource ne provodi popuste ni kodove za popust. To je zato što sam cijene naših proizvoda već postavio na najbolju moguću razinu za kupce.
I da, znam da proizvodi nisu jeftini. To je zato što su osmišljeni da budu najbolji.
To uključuje sastojke i nove inovativne proizvodne procese. Nažalost, to znači i veći trošak proizvodnje.
Budući da smo još uvijek mala start-up tvrtka, i naši troškovi su viši. Kako budemo rasli, to će se poboljšavati.
Jedan od mojih glavnih ciljeva jest s vremenom smanjiti naše troškove kako bih mogao smanjiti i cijene. Ideja je da vam to omogući lakši pristup proizvodima koje volite. Na tome neprestano radim.
Kad postignem smanjenje troškova, nove cijene objavljujem u svojem KET-ONE biltenu.
Hvala što ste dio ovog putovanja s nama. Nadam se da ćemo se povezati na nekom od naših događanja ili drugdje!
Damien
Osnivač @ Ketosource
Mogu li kupiti Ketosource proizvode na Amazonu?
Ako radije kupujete naše proizvode na Amazonu, Ketosource možete pronaći izravno na Amazonu u devet europskih zemalja:
Njemačka, Francuska, Španjolska, Italija, Nizozemska, Švedska, Poljska, Belgija i Irska.
Ako vam je najbolja cijena važna, svakako usporedite cijene na Amazonu i u našim trgovinama jer se mogu razlikovati.
Gdje se proizvode Ketosource proizvodi?
Svi Ketosource proizvodi proizvode se u Ujedinjenom Kraljevstvu i EU-u kako bi se osigurala visoka kvaliteta i dosljednost.